Le paysage de l’email marketing subit depuis début 2024 une transformation profonde imposée par les plus grands fournisseurs de messagerie comme Google et Yahoo. Face à la montée inédite des spams et à la nécessité d’assurer une expérience utilisateur irréprochable, ces acteurs ont instauré des règles strictes autour de la délivrabilité des emails. Chaque campagne se doit désormais de respecter des protocoles d’authentification robustes, un taux de plaintes plafonné à 0,3 %, ainsi qu’une gestion simplifiée des désinscriptions. Ces exigences ne se limitent plus aux envois massifs, mais concernent toutes les entreprises, redéfinissant les attentes en matière de qualité et de conformité.

Cette nouvelle donne pousse les spécialistes du marketing par email à repenser leurs stratégies, en faisant le choix éclairé de plateformes d’emailing alignées avec ces règles. En parallèle, la gestion des listes de diffusion, la surveillance minutieuse des performances, et l’intégration d’outils intelligents deviennent impératives pour garantir un taux d’ouverture optimal et maximiser l’engagement des destinataires. Comprendre ces évolutions majeures est essentiel pour toute organisation souhaitant préserver son image d’expéditeur et éviter que ses messages ne finissent noyés dans les filtres anti-spam.

Évolution des exigences de délivrabilité : un changement de paradigme pour les plateformes d’emailing

Depuis février 2024, les règles fixées par les fournisseurs de messagerie majeure tels que Google et Yahoo ont totalement renouvelé les critères d’admission des emails en boîte de réception. Ces nouveautés imposent la mise en place obligatoire des protocoles d’authentification SPF, DKIM, et surtout DMARC, ce dernier établissant un niveau de confiance essentiel contre les tentatives d’usurpation et le phishing. Désormais, toute campagne envoyée sans cette triple protection encourt le rejet ou le classement systématique en courrier indésirable.

En parallèle, un autre point crucial est la gestion facilitée des désinscriptions : chaque email doit obligatoirement contenir un lien de désinscription accessible en un clic sans conditions ni obstacles. Cette règle facilite la conformité RGPD et améliore le ressenti des destinataires. Enfin, le seuil de tolérance concernant les plaintes pour spam a été abaissé à un taux particulièrement exigeant de 0,3 %, un seuil que beaucoup d’expéditeurs ont du mal à respecter, surtout lorsque leurs listes ne sont pas correctement entretenues.

Les impacts concrets sur les campagnes emailing

Les conséquences de cette transformation sont multiples :

• Diminution drastique de la délivrabilité pour les expéditeurs mal préparés, notamment ceux utilisant des plateformes d’emailing bas de gamme ou mal configurées.
• Perte de performances : campagnes moins visibles, baisse des taux d’ouverture et de clics, impactant directement le retour sur investissement.
• Dégradation progressive de la réputation d’expéditeur, avec un cercle vicieux rendant la récupération difficile sans actions correctrices et accompagnement expert.

Une étude menée récemment par Sinch Mailgun confirme que plus d’un tiers des entreprises ne gèrent pas correctement SPF, DKIM et DMARC, et que parmi celles équipées, beaucoup souffrent encore de paramétrages erronés. La pression réglementaire s’accentue en 2025, poussant les fournisseurs à exiger une politique DMARC en mode « reject », bannissant purement et simplement les emails non conformes.

Protocole	Objectif	Impact en cas de non-conformité
SPF	Valider les serveurs autorisés à envoyer des emails pour un domaine	Emails rejetés ou catégorisés spam
DKIM	Assurer l’intégrité et l’authenticité du message	Perte de confiance du destinataire et filtrage
DMARC	Combiner SPF et DKIM, définir la politique de traitement des emails non conformes	Rejet automatique des emails non authentifiés

Ces évolutions imposent aux responsables marketing de se doter de plateformes d’emailing capables d’automatiser la gestion de ces contraintes techniques pour préserver leur délivrabilité.

Comment sélectionner une plateforme emailing conforme aux nouvelles règles de délivrabilité en 2025

Dans ce contexte exigeant, choisir sa solution d’envoi devient un enjeu stratégique. Les fonctionnalités de base ne suffisent plus, surtout face à la complexité technique des protocoles d’authentification et aux exigences réglementaires.

Voici les critères majeurs à considérer lors de la sélection :

• Gestion automatique des protocoles SPF, DKIM et DMARC avec assistance à la configuration et monitoring en temps réel.
• Infrastructure d’envoi robuste utilisant idéalement des IP dédiées pour éviter que la réputation ne soit affectée par d’autres expéditeurs.
• Hébergement des données dans l’Union européenne garantissant la conformité RGPD et la protection des données personnelles.
• Fonctionnalités intégrées de gestion des listes de diffusion, incluant purification et segmentation avancée pour améliorer la qualité des destinataires et réduire le taux de plaintes.
• Support technique humain disponible en français, capable d’intervenir rapidement pour résoudre les problèmes de délivrabilité.
• Modèles tarifaires flexibles permettant d’adapter les coûts à la cadence d’envoi réelle, notamment via des crédits sans expiration.
• Outils d’analyse de campagne email performants pour suivre les indicateurs clés tels que le taux d’ouverture et l’engagement des destinataires.

Critère	Importance	Conséquences d’un mauvais choix
Authentification automatique (SPF/DKIM/DMARC)	Essentiel	Bloquage des emails, faible délivrabilité
Utilisation d’IP dédiée	Très important	Risque de réputation impactée par tiers
Hébergement UE	Important	Non-conformité RGPD, sanctions possibles
Gestion listes de diffusion	Essentiel	Augmentation des plaintes, spams
Support humain	Important	Difficulté à résoudre les incidents
Flexibilité tarifaire	Moyenne	Coûts non adaptés, investissement inutile
Analyse de campagnes	Important	Perte d’opportunités d’optimisation

Opter pour une plateforme d’emailing conforme est primordial pour mettre en œuvre les meilleures pratiques emailing et protéger la réputation de votre domaine.

Les IP dédiées versus les IP mutualisées : quel impact sur votre délivrabilité ?

Dans l’écosystème emailing moderne, le type d’adresse IP utilisée pour l’envoi des emails joue un rôle déterminant. Comprendre les différences est capital pour maîtriser sa réputation d’expéditeur.

IP mutualisée : avantages et risques

Une IP mutualisée est partagée par plusieurs utilisateurs d’une même plateforme. Cela permet de mutualiser les coûts et de proposer une solution accessible financièrement aux petites structures. Cependant, cette économie a un revers souvent sous-estimé :

• La réputation est collective : une mauvaise campagne envoyée par l’un des utilisateurs impacte négativement tous les autres.
• Plus de risque de blocage en cas de plaintes accumulées.
• Moins de contrôle sur les réglages et la gestion du trafic.

IP dédiée : un investissement pour la réputation

Les IP dédiées sont réservées à un seul expéditeur, attribuées spécifiquement pour son domaine. Ces adresses présentent de nombreux avantages :

• Maîtrise totale de sa réputation sans risque d’être pénalisé par les erreurs des autres.
• Possibilité de warm-up progressif pour construire lentement une bonne réputation.
• Amélioration significative du taux de délivrabilité et de l’engagement des destinataires.

Type d’IP	Avantages	Inconvénients
IP mutualisée	Coût réduit, simplicité d’utilisation	Risque de réputation partagée, moins de contrôle
IP dédiée	Réputation maîtrisée, meilleur contrôle	Coût plus élevé, nécessite gestion technique

Pour les entreprises soucieuses de la qualité de leurs campagnes et de leur image, investir dans une plateforme offrant des IP dédiées est une condition sine qua non en 2025, selon l’analyse proposée par plusieurs spécialistes du secteur.

Importance de la conformité RGPD et de l’hébergement des données pour les plateformes emailing

La collecte, le traitement et le stockage des données personnelles sont aujourd’hui au cœur des stratégies marketing, et la législation européenne est particulièrement stricte à ce sujet. En 2025, la conformité au RGPD n’est plus une option, mais un impératif absolu qui influe directement sur l’efficacité des campagnes email et sur la confiance des destinataires.

Respect des données personnelles et obligations légales

Les plateformes d’emailing doivent garantir :

• L’hébergement des données dans l’Union européenne pour éviter tout transfert illégal vers des pays tiers, notamment les États-Unis, où les règles sont différentes.
• Un système de gestion des consentements robuste, archivage sécurisé des permissions accordées.
• Un lien de désinscription en un clic, obligatoire et simple d’accès.
• Le suivi de l’historique des traitements permettant de prouver la conformité en cas d’audit.

Conséquences d’un non-respect

Ne pas respecter ces normes peut engendrer :

• Des sanctions financières substantielles de la part des autorités en charge, pouvant atteindre plusieurs millions d’euros.
• Une perte de confiance des clients et prospects, sensible à l’éthique et au respect de leurs données.
• Une dégradation automatique de la réputation d’expéditeur par les fournisseurs, impactant la délivrabilité.

Aspect RGPD	Obligation	Conséquence d’une non-conformité
Hébergement des données	Dans l’Union européenne	Risque juridique et bloquage
Gestion des consentements	Archivage et preuve	Sanctions financières
Désinscription	Facilité d’accès immédiate	Réclamations et plaintes
Traçabilité	Respect des audits	Perte de confiance

Pour assurer une conformité totale et limiter les risques, privilégier une plateforme française ou européenne apparaît comme la meilleure stratégie. Ce point est notamment souligné dans les recommandations offertes par plusieurs experts en marketing digital.

Le rôle incontournable du support humain dans la gestion de la délivrabilité

Les difficultés liées à la délivrabilité ne sont jamais uniquement techniques. Elles mêlent souvent une part humaine – compréhension de la stratégie, analyse du comportement des listes de diffusion, et adaptation du contenu – à des éléments techniques purs. Dans ce contexte, le support technique devient un levier clé pour toute entreprise ambitieuse.

Un support humain réactif apporte :

• Une expertise pointue pour diagnostiquer rapidement les causes d’un problème de délivrabilité.
• Une intervention personnalisée adaptée à la configuration DNS, à la réputation d’IP et aux campagnes en cours.
• Un échange direct dans la langue locale, facilitant compréhension et gain de temps.
• Un accompagnement pédagogique pour anticiper les incidents futurs et améliorer continuellement les pratiques.

En revanche, les plateformes ne proposant que des systèmes de tickets ou des FAQ automatisées limitent la capacité de réactivité et alourdissent les délais, augmentant le risque de voir les campagnes échouer.

Type de support	Avantages	Limites
Support humain	Expertise, rapidité, conseils personnalisés	Coût potentiellement plus élevé
Automatique (tickets/chatbots)	Disponibilité 24/7, standardisé	Réponses génériques, délais longs

Investir dans une plateforme qui inclut ce type de support est une démarche stratégique qui se traduit par un gain de temps et un maintien optimal de la qualité des campagnes. Cette importance est mise en lumière dans plusieurs analyses comme sur les tendances emailing en 2025.

Comment l’intelligence artificielle transforme les pratiques dans les plateformes d’emailing

L’intégration de l’intelligence artificielle dans le marketing par email est l’une des tendances majeures en 2025. Si certains voient encore l’IA comme un simple gadget pour générer rapidement des objets ou textes d’emails, son potentiel s’étend bien au-delà.

Voici des applications qui apportent un véritable impact :

• Optimisation prédictive des heures d’envoi : l’IA identifie les moments où chaque destinataire est le plus susceptible d’ouvrir ses emails, améliorant ainsi le taux d’ouverture.
• Scoring de délivrabilité : analyse automatisée du contenu pour détecter les éléments pouvant déclencher les filtres anti-spam.
• Nettoyage intelligent des listes de diffusion : suppression automatique des adresses inactives, pièges à spam et emails jetables, pour limiter les taux de plaintes et améliorer l’engagement des destinataires.

Toutefois, la rédaction reste un art qui demande une touche humaine. L’IA génère souvent des contenus génériques qui nécessitent une adaptation contextuelle. Elle ne remplace pas non plus une infrastructure technique correctement dimensionnée et configurée.

Usage de l’IA	Bénéfice	Limite
Création de contenu	Gain de temps	Manque de personnalisation et contexte
Heures d’envoi optimisées	Meilleure ouverture	Nécessite des données historiques suffisantes
Scoring anti-spam	Réduction des rejets	Pas toujours exhaustif
Nettoyage listes	Amélioration de la qualité	Peut être trop restrictif si mal piloté

Pour intégrer efficacement l’IA, une plateforme doit donc offrir un équilibre entre automatisation et contrôle manuel, afin d’exploiter au mieux les algorithmes tout en conservant une authenticité indispensable dans la communication.

Stratégies avancées pour maintenir un taux d’ouverture élevé malgré les règles strictes

Face à l’intensification des règles de délivrabilité et au filtrage anti-spam de plus en plus sophistiqué, maintenir et améliorer le taux d’ouverture demande une approche stratégique et multidimensionnelle.

Voici les leviers indispensables :

• Segmentation fine et ciblée pour s’assurer d’envoyer le bon message à la bonne personne.
• Personnalisation pertinente basée sur les comportements passés et préférences déclarées.
• Optimisation des lignes d’objet en combinant créativité et tests A/B continus.
• Respect scrupuleux des règles de désinscription pour limiter les plaintes et préserver la réputation.
• Analyse rigoureuse des campagnes pour ajuster rapidement la stratégie en fonction des indicateurs d’engagement et de délivrabilité.
• Nettoyage périodique des listes de diffusion pour retirer les contacts inactifs ou litigieux.

Stratégie	Objectif principal	Impact attendu
Segmentation fine	Améliorer la pertinence	Augmentation taux d’ouverture et engagement
Personnalisation	Renforcer la connexion	Meilleure fidélisation
Ligne d’objet optimisée	Attirer l’attention	Réduction du taux de désabonnement
Respect des désinscriptions	Respecter la législation	Diminution des plaintes
Analyse des campagnes	Optimiser en continu	Meilleure adaptation aux attentes
Nettoyage listes	Maintenir la qualité	Prévention du filtrage anti-spam

Une approche performante repose autant sur des outils techniques adaptés que sur une connaissance pointue des attentes et comportements de ses destinataires. Les solutions contemporaines doivent intégrer cette double dimension pour offrir des résultats mesurables, comme évoqué dans les ressources disponibles sur l’épuration des listes de diffusion.

Gestion efficace des listes de diffusion : un pilier pour l’emailing durable

La gestion des listes de diffusion est au cœur de la réussite ou de l’échec de toute campagne emailing, particulièrement sous les contraintes 2025. Une liste mal gérée peut rapidement entraîner une explosion des taux de plaintes, une dégradation de la réputation et un filtrage systématique des emails par les systèmes anti-spam.

Pratiques recommandées pour entretenir ses listes

• Validation régulière des adresses : suppression des emails erronés ou désactivés pour éviter les rebonds.
• Segmentation par comportement : baser les envois sur l’ouverture, les clics, et la réactivité des abonnés pour concentrer les messages sur les profils actifs.
• Double opt-in : garantir que chaque inscrit a confirmé sa volonté de recevoir les campagnes, améliorant la qualité et la conformité.
• Nettoyage périodique : retrait des contacts désengagés, pièges à spam, et adresses jetables.
• Utilisation d’outils spécialisés pour automatiser ces processus et garantir la fiabilité des données.

Les bénéfices sont directs :

• Baisse des taux de rebond améliorant la réputation de l’expéditeur.
• Diminution des plaintes pour spam grâce à une audience volontaire et ciblée.
• Amélioration du taux d’ouverture par l’envoi à des profils réellement engagés.

Pratique	Fréquence recommandée	Objectif
Validation des emails	Chaque mois	Limiter les erreurs et rebonds
Segmentation comportementale	Avant chaque campagne	Maximiser la pertinence
Double opt-in	À l’inscription	Garantir la légitimité
Nettoyage périodique	Trimestriel	Maintenir la qualité
Utilisation d’outils automation	Permanent	Automatiser et sécuriser

Une gestion curative et proactive évite de subir mécaniquement les impacts négatifs des règles de délivrabilité. Pour approfondir, consultez les conseils relatifs à l’épuration des listes de diffusion, une étape clé pour les marketeurs.

Intégrer un suivi et une analyse performants des campagnes email pour optimiser la délivrabilité

Outre la conformité technique et la qualité des listes, la capacité à analyser finement chaque campagne est un levier majeur pour ajuster en continu sa stratégie d’emailing. Un bon suivi permet d’identifier rapidement :

• Les taux d’ouverture faibles ou élevés, pour comprendre l’intérêt porté au message.
• Les taux de clics, indicateurs de la pertinence du contenu.
• Les taux de rebond et d’échec liés à la qualité des adresses.
• Le taux de plaintes qui peut alerter sur un dysfonctionnement.
• Les désinscriptions qui renseignent sur la satisfaction ou le rejet.

Le tableau suivant synthétise les indicateurs clés et leurs interprétations :

Indicateur	Rôle	Seuil recommandé	Action corrective possible
Taux d’ouverture	Mesure l’intérêt initial	Supérieur à 20%	Optimiser objet et segmentation
Taux de clic	Indicateur d’engagement	Supérieur à 5%	Améliorer contenu et CTA
Taux de rebond	Qualité de la liste	Inférieur à 2%	Nettoyer les adresses invalides
Taux de plaintes	Réputation de l’expéditeur	Inférieur à 0,3%	Réviser la pertinence des contacts
Taux de désinscription	Satisfaction des destinataires	Inférieur à 1%	Adapter fréquence et contenu

Un tableau de bord performant et ergonomique intégré à la plateforme aide à suivre l’évolution de ces indicateurs en temps réel pour réagir rapidement. La réussite repose sur une compréhension claire des données et un test constant des hypothèses, à l’image de ce qui est préconisé par les experts marketing.

Qu’est-ce qu’une plateforme emailing ?

Une plateforme emailing est un outil logiciel spécialisé permettant de créer, envoyer et analyser des campagnes d’emails à grande échelle tout en garantissant la gestion technique des protocoles d’authentification, la conformité réglementaire et le suivi des performances.

Pourquoi l’authentification DMARC est-elle devenue obligatoire ?

Le protocole DMARC est imposé pour lutter efficacement contre l’usurpation d’identité et le phishing. Il assure la vérification que l’expéditeur est bien autorisé à utiliser un domaine, ce qui renforce la confiance des fournisseurs de messagerie et améliore la délivrabilité.

Quelle est la différence entre IP dédiée et IP mutualisée ?

Une IP mutualisée est partagée entre plusieurs expéditeurs, ce qui peut poser des risques en cas de mauvaise réputation causée par un utilisateur. A contrario, une IP dédiée est exclusive à un expéditeur, permettant un contrôle total de sa réputation et une meilleure délivrabilité.

Pourquoi choisir une plateforme hébergeant les données en Europe ?

L’hébergement en Europe garantit la conformité au RGPD, évitant ainsi des risques juridiques et assurant la protection des données personnelles. Cela simplifie également la gestion des consentements et des droits des utilisateurs.

L’intelligence artificielle peut-elle remplacer le travail humain dans l’emailing ?

L’IA apporte des gains d’efficacité notamment dans l’optimisation prédictive, le scoring anti-spam et le nettoyage des listes, mais ne remplace pas la créativité, la stratégie et l’expertise humaine indispensables pour garantir la qualité et la pertinence des campagnes.